常有人問我哈佛的個案要怎麼敎，這個問題真難回答，個案教學法是哈佛商學院的鎮山之寶，而且哈佛從1920年代已開始著手於個案教學，其中奧妙、秘訣也非三言兩語就能說清楚。但重要的是，我想個案應該不是用「教」的！
我在「哈佛個案在敎啥」一文有提到，個案的目的在傳遞「經驗」，而非教授「理論」，它讓我們「應用」而非「學習」理論。那個案是如何讓學習者「應用」理論與工具、累積「經驗」？
在個案進行時，我很喜歡劈頭就問「個案的真正問題到底是什麼？」這個問題其實很難回答。首先，有些個案會「表面上」點出一兩個問題，有些個案則觸及一堆問題，最難的個案是什麼問題都不直說。儘管個案已把問題點出，像是公司該不該花大錢提升客戶滿意度，但我往往會追問學員「問題真的是該不該花這筆錢嗎？還是你已看到更核心、更關鍵的問題？」
先假設大家都已確定核心問題是啥，接著我會要求學員找出問題發生的原因，舉例顧客滿意度為什麼會下降？個案有哪些資訊可以證明或支持這些原因？財報裡可以看出任何端倪嗎？哪些是外部原因？哪些是內部原因？那麼多的原因中，哪些最為關鍵？
大家注意到這個過程的重點嗎？學員們先是對核心問題的認知會有落差，接著會對核心問題的嚴重性有不同看法，我會問學員為什麼有不同看法，學員會提出理由支持自己的看法、認知和判斷。有些理由是客觀的（個案的內容或數據），有些是主觀的（自己過去的所學或經驗）。
我的角色不在於告訴學員什麼是對、什麼是錯，我是在引導學員利用一些觀念、架構、工具，和他們原有的經驗來挖掘、分析問題，我要幫助他們學會做判斷，做決策！這個過程就是「應用」他們的經驗、學來的理論和工具，讓他們犯錯（做錯誤的判斷）、修正、再犯錯、再修正、、、，這樣子學員才能累積以前沒有過的經驗。
哈佛的個案教學法不著重於「敎」（teach），它重視的是引導與促進（facilitate）。假如一個老師把個案的核心問題點出來，把重點告訴學員，把可能原因、可能解決方案提出，那學員根本無法犯錯，更沒辦法累積「經驗」。這種「講解」個案方式是完全違背哈佛的精神與方法論的。
企業也常把一些所謂內部個案拿來敎，我想這也無可厚非，但這只是「Best Practices」（最佳作法）的分享，這不能叫做哈佛個案教學！靜態且結構清晰的問題，可以透過最佳作法的分享或SOP來解。動態且錯綜複雜的問題，會因人、事、物、狀況而有不同分析、判斷、解決方法，也因此無法用最佳作法分享或SOP解決之！
方滿階
留言列表
